Mediacje w sytuacjach kryzysowych
Wchodzimy do gry, gdy konflikt paraliżuje pracę firmy. Działamy jako neutralna strona, która przenosi rozmowę z poziomu 'kto zawinił' na poziom 'co z tym zrobić'. Stosujemy techniki negocjacji międzynarodowych dostosowane do realiów korporacyjnych. Pomagamy wypracować porozumienie, które obie strony mogą zaakceptować bez poczucia porażki.
Rozwiązywanie sporów na szczeblu dyrektorskim
Kiedy dwóch kluczowych menedżerów przestaje ze sobą rozmawiać, firma traci średnio 14 godzin tygodniowo na poprawianie błędów wynikających z braku przepływu informacji. W Dialog i Wpływ nie szukamy winnych i nie prowadzimy terapii. Wchodzimy do sali, gdzie siedzi 3 lub 4 decydentów, i narzucamy rygorystyczne zasady komunikacji. Mówimy wprost o faktach, a nie o odczuciach. Naszym zadaniem jest sprawić, aby projekt ruszył z miejsca w ciągu najbliższych 9 dni roboczych.
Wykorzystujemy metody sprawdzone w dyplomacji państwowej, gdzie interesy stron są często sprzeczne, ale współpraca jest koniecznością. Bez zbędnych emocji przy stole analizujemy punkty zapalne. W 2024 roku prowadziliśmy 19 takich postępowań w biurach we Wrocławiu i Poznaniu. W 14 przypadkach udało się podpisać konkretny protokół rozbieżności i plan naprawczy już podczas drugiego spotkania. To pozwala uniknąć paraliżu decyzyjnego, który w małych i średnich spółkach kosztuje realne pieniądze.
Jasny podział ról to podstawa naszego działania. Moderator z Dialog i Wpływ pilnuje, aby nikt nie przerywał i aby każdy argument był poparty liczbą lub konkretnym zdarzeniem z kalendarza. Heads-up: często najtrudniejsze okazuje się pierwsze 42 minuty spotkania, kiedy opadają największe napięcia. Potem przechodzimy do technicznych ustaleń. Nie obiecujemy, że wszyscy będą się lubić, ale gwarantujemy, że każdy będzie wiedział, co ma robić od godziny 8:00 w najbliższy poniedziałek.
Pamiętam sytuację z października 2023 roku, gdy spór między szefem produkcji a dyrektorem finansowym trwał 5 miesięcy. Blokada zakupu jednej maszyny za 187 000 zł generowała straty w wydajności rzędu 12% miesięcznie. Po trzech sesjach mediacyjnych, trwających łącznie 7 godzin, strony ustaliły nowy harmonogram spłat i parametry odbioru sprzętu. Konflikt wygasł, bo obie strony otrzymały twarde gwarancje procesowe, a nie puste obietnice poprawy atmosfery.
Szczerze mówiąc, nie każdą sprawę da się wygrać uśmiechem. Czasem mediacja kończy się decyzją o rozstaniu jednej ze stron z firmą, ale odbywa się to na jasno określonych warunkach, bez procesów sądowych trwających 3 lata. W Dialog i Wpływ cenimy czas zarządu. Jeśli widzimy, że porozumienie jest niemożliwe, mówimy o tym po pierwszej godzinie rozmów. Nie naciągamy na kolejne spotkania, jeśli przy stole brakuje woli do jakiegokolwiek ustępstwa.
Nasze usługi kierujemy do firm, gdzie struktura zarządzania liczy od 5 do 12 osób. To tutaj tarcia są najbardziej kosztowne. Przygotowujemy pisemny raport z każdej sesji, który zawiera tylko konkretne ustalenia i terminy. Dokument ten ma 2 lub 3 strony, jest napisany prostym językiem i służy jako instrukcja dla zaangażowanych działów. Dzięki temu po naszym wyjściu z biura pracownicy nie mają wątpliwości, kto podejmuje ostateczną decyzję w spornej kwestii.